熱門關(guān)鍵詞:引水工程泵油化工水環(huán)真空泵制藥行業(yè)水環(huán)真空泵染整用水環(huán)真空泵制糖行業(yè)水環(huán)真空泵
“許三多”式的服務(wù),令客戶“難受”
事出今年初,深圳某電池出產(chǎn)企業(yè),購買了一套水環(huán)羅茨真空機(jī)組,佛真前后總共派了員工服務(wù)了6次,而且還強(qiáng)硬地要求使用企業(yè)的總經(jīng)理親臨現(xiàn)場聽取指導(dǎo)
次,佛真工程師前往現(xiàn)場當(dāng)?shù)乜疾欤龇桨?、交?/span>
二次,送貨上門安裝,開機(jī)調(diào)試,一切正常,教客戶使用,效果很好,比原用的油式泵高效了20%以上
第三次,客戶回報漏水,佛真服務(wù)人員上門維修時,發(fā)現(xiàn)外接供水系統(tǒng)安裝不牢,與該公司安裝交涉,改正
第四次,該公司通報設(shè)備卡死,無法運(yùn)轉(zhuǎn),佛真派出服務(wù)人員前往檢查,發(fā)現(xiàn)水質(zhì)含有大量雜質(zhì),為其清洗,并告知一定要更換水源
第五次,該公司告知羅茨泵無法啟動,派人檢查后,發(fā)現(xiàn)該公司私自改動控制系統(tǒng),為此,佛真前往人員很生氣,與其生產(chǎn)部門的人員大吵一番,不過還是為其解決問題
第六次,該公司又告知,氣水分離罐冒水且反應(yīng),設(shè)備效率高但易壞,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)還是使用地下水,沙多,泥多,將管道堵死而造成損壞
為此,佛真要求該公司總經(jīng)理、生產(chǎn)部長、維修人員,設(shè)備使用者一律都要來開一次會議,強(qiáng)調(diào)如下條例:
1、使用單位必須確定專人負(fù)責(zé)設(shè)備的使用和保養(yǎng)(人員的流動性太大會造成很大的影響)
2、不許隨意改動原有設(shè)備
3、使用的條件必須按“佛真”設(shè)備的要求去執(zhí)行
通過上例,說明的如下教訓(xùn):
1、客戶與供應(yīng)商的全面、深刻交流十分重要
2、客戶需要的不是設(shè)備,而是設(shè)備為其創(chuàng)造的利潤,好用比價格低更重要
(低成本,低價格的劣質(zhì)設(shè)備只會為客戶帶來煩惱和低效)
3、讓客戶認(rèn)識設(shè)備的正確使用的重要性,才能為客戶帶來價值
4、大力推進(jìn)智能水環(huán)真空機(jī)組,令客戶更省心、安心
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