“許三多”式的服務(wù)，令客戶“難受”

事出今年初，深圳某電池出產(chǎn)企業(yè)，購買了一套水環(huán)羅茨真空機(jī)組，佛真前后總共派了員工服務(wù)了6次，而且還強(qiáng)硬地要求使用企業(yè)的總經(jīng)理親臨現(xiàn)場聽取指導(dǎo)

次，佛真工程師前往現(xiàn)場當(dāng)?shù)乜疾欤龇桨?、交?/span>

二次，送貨上門安裝，開機(jī)調(diào)試，一切正常，教客戶使用，效果很好，比原用的油式泵高效了20%以上

第三次，客戶回報漏水，佛真服務(wù)人員上門維修時，發(fā)現(xiàn)外接供水系統(tǒng)安裝不牢，與該公司安裝交涉，改正

第四次，該公司通報設(shè)備卡死，無法運(yùn)轉(zhuǎn)，佛真派出服務(wù)人員前往檢查，發(fā)現(xiàn)水質(zhì)含有大量雜質(zhì)，為其清洗，并告知一定要更換水源

第五次，該公司告知羅茨泵無法啟動，派人檢查后，發(fā)現(xiàn)該公司私自改動控制系統(tǒng)，為此，佛真前往人員很生氣，與其生產(chǎn)部門的人員大吵一番，不過還是為其解決問題

第六次，該公司又告知，氣水分離罐冒水且反應(yīng)，設(shè)備效率高但易壞，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)還是使用地下水，沙多，泥多，將管道堵死而造成損壞

為此，佛真要求該公司總經(jīng)理、生產(chǎn)部長、維修人員，設(shè)備使用者一律都要來開一次會議，強(qiáng)調(diào)如下條例：

1、使用單位必須確定專人負(fù)責(zé)設(shè)備的使用和保養(yǎng)（人員的流動性太大會造成很大的影響）

2、不許隨意改動原有設(shè)備

3、使用的條件必須按“佛真”設(shè)備的要求去執(zhí)行

通過上例，說明的如下教訓(xùn)：

1、客戶與供應(yīng)商的全面、深刻交流十分重要

2、客戶需要的不是設(shè)備，而是設(shè)備為其創(chuàng)造的利潤，好用比價格低更重要

   （低成本，低價格的劣質(zhì)設(shè)備只會為客戶帶來煩惱和低效）

3、讓客戶認(rèn)識設(shè)備的正確使用的重要性，才能為客戶帶來價值

4、大力推進(jìn)智能水環(huán)真空機(jī)組，令客戶更省心、安心

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